文化建设的最佳路径：制度化and人性化
人本管理是企业管理的必然选择
国外有一项研究调查显示，在体力型劳动中，员工与员工绩效差别大约是3倍。在脑力型劳动中，员工与员工绩效差别能达到25倍。比尔盖茨也说，如果你把我企业最好的20个人给挖走了，我微软公司将变得无足轻重。
因此随着各领域竞争的日趋同质化，人越来越成为决定企业发展最关键的因素，企业管理必须要以人为本，那什么是以人为本呢？
中国文化博大精深，一个字就说明了问题——“儒”，儒家的儒字，一个人加一个需，意即要想满足自己的需求，就先满足别人的需求。通过满足别人的需求来满足自己的需求。因此，一个人获得快乐和幸福的最佳选择就是先给别人制造快乐和幸福，企业进步和发展的捷径就是先让员工获得进步和发展。
张瑞敏先生说一个人想犯错误，你十个人也管不过来，因为你不知道他在什么时间、什么地点、以什么方式犯错误。越来越多的企业已经认识到了人本管理的重要性，有一份调研报告显示，国内接近40％的外资企业和上市公司都设置了员工关系管理职能岗位，并且投入较大预算，这是提供员工凝聚力、归属感和满意度、敬业度的手段之一。在新劳动合同法颁布之后，员工关系管理人员招聘需求增加了75％以上。美国原来最大的百货公司西尔斯公司专门做过一个详细调查，发现自己的员工态度每转变5%，就可以让顾客满意率提高1.3%，直接为企业多创造0.5%的利润。所以他们说员工才是第一上帝。松下也说：“员工才是企业的主人，我只是一个指明方向的送茶生，我的职责就是为员工端茶送水。”
这一切都说明了人本管理的重要，人本管理是企业管理的必然选择。
制度化恰恰是人性化的前提和保障
既然人本管理是如此重要，那么如何实施呢？人本管理强调的是任何管理都要顺应并驾驭人性，那么什么是人性？真善美不是人性，假恶丑也不是，两者加起来才是完整的人性，就像一个硬币的正反面，缺一不可。所谓“抑恶扬善”，所谓“有所为有所不为”，文化强调的是对真善美的引导，是为扬善；制度强调的是对假恶丑的堵截，是为抑恶。而且制度化恰恰是人性化的前提和保障——“一个企业只有制度，它的管理就有空隙；只有单纯的意识文化也不行，两者结合起来才能形成一个严密的系统。”人本管理决不是放任自流，毛主席说过，没有文化的军队是愚蠢的军队，没有纪律的军队肯定是乌合之众。企业也是一样，没有文化的企业是愚蠢的企业，没有纪律的企业肯定是乌合之众，成不了大事。可口可乐有一句话很经典：“爱的教育，铁的纪律。”文化和制度要结合，制度是推力，文化是拉力，两者缺一不可。优秀的制度有关键性的作用，比如有一个很经典的例子，甲乙丙三个人分割一块黄金，第一个制度是甲负责切割，并且优先挑选。明摆着甲就利用政策优势，自己切了一块大的，占了便宜，乙和丙也没办法。但第二个制度甲负责切割，让乙和丙先挑，剩下的才是自己的。公平问题马上就解决了，制度简洁有效，这一次甲切割的三块黄金一样大小，因为如果哪一块小了，就一定是自己的。如果哪一块大了，肯定会让自己的变小。因此优秀的制度保障的是所有人的利益，人只有在公平的环境下，才愿意去付出努力。所以说人本管理绝对不是不要制度，而是让制度更加逐步完善，就像红灯是为了让绿灯更顺畅。
但反过来，制度之所以优秀，也正是因为制度设计抓住了人性，正因为利己，才需要利他，而唯有利他，才能更好地利己。
制度化与人性化的有机结合才是最和谐的管理
至此可以得出结论：制度化与人性化的有机结合才是最和谐的管理。又比如，一次培训课上，听贵州水钢集团企业文化总监讲过一“亲情呼唤安全”的案例。水钢集团多年来安全管理现状一直不理想，几万名员工一年到头大事不犯小事不断，很令人头痛，推行了很多奖惩制度都没有很好的效果。后来他们发现有一个车间的安全管理抓得非常好，就去车间视察，发现该车间采用的是一种虽简单却温馨的亲情管理法。走进车间，有一面墙，每个员工名字的上方都挂着自己的安全帽，当员工走入岗位，伸手拿帽子的时候，帽子下面露出的是一张大大的全家福照片，下面是妻子写的一句话：“你安全我幸福。”随之一个甜美的声音响起：“爸爸辛苦了，我和妈妈等你平安回来！”原来帽子的挂钩就是语音提示系统的开关。每天早晨，员工上班之前，都会打开语音提示系统，聆听一遍亲人的呼唤，在心中敲一下安全的警钟。而这套系统全是员工自己动手制作的，成本不过区区几百元。后来，亲情呼唤安全的管理方法在水钢全面推行。
因此将亲情化的感召、人性化的管理，揉入制度设计之中，正是文化建设的最佳路径。在企业里，制度就像石头垒成的建筑，会有大量的缝隙，这叫做夹缝中的责任，即便世界一流的企业，也不能保证制度能够100%的规定所有责任，文化补制度之所无，也就说制度不在的地方，靠文化来渗透，文化所承担的就是夹缝中的责任。而文化，即“以文化之”，强调的是对人性的育化和感化，也正是对百年滨农内涵式发展的底蕴积淀。 （特邀撰稿 戚哲芬）